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Politique de confidentialité
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Nous accordons depuis toujours la plus grande importance à la protection des données de nos clients. A aucun moment dans le passé, elles n’ont fait l’objet de commercialisation ou d’échange. Nous nous engageons à perdurer dans ces bonnes pratiques et à aller plus loin.
Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de rédaction, et en particulier à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés » (telle que modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel)) et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, la présente charte vous expose vos droits et recours ainsi que tout ce qu’il y a à savoir sur la collecte, le traitement et la finalité d’exploitation de vos données personnelles chez Au fil de ma créativité.
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La protection de tes données personnelles est importante. Je m’engage à la plus grande vigilance et à mettre en oeuvre les moyens techniques adéquats afin que tes données personnelles restent privées.
Lors de la création de votre compte et de l’enregistrement de vos commandes sur le site https://www.aufildemacreativite.com, ci-après dénommé « le Site », Au fil de ma créativité EI est amenée à enregistrer des données à caractère personnel concernant ses clients. Le responsable de la collecte et du traitement de ces données est Au fil de ma créativtié, Entreprise Individuelle immatriculée au RNE sous le numéro 951376334, dont le siège social est situé 7 Impasse des Libellules 85190 La Genétouze, ci-après désignée « L’ entreprisee ». Le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui peuvent permettre d’identifier une personne. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des données personnelles vous concernant et pouvant être conservées par Au fil de ma créativité ainsi que leur finalité :
- Nom / Prénom
- Email
- Adresse Postale
- E-mail
- Numéro de téléphone
- Commentaires et évaluations produits
- Données de connexions
- Données de navigation
- Adresse IP
- Transactions bancaires
- Historique de commandes
- Abonnement newsletters
- Abonnement alertes produit en stock
Finalités de la collecte des données :
Notre volonté est que toutes les données collectées ne le soient que parce qu’elles sont utiles et nécessaires au traitement pour lequel elles sont recueillies. Des données facultatives peuvent vous être demandées, mais ne sont en aucun cas obligatoires et ne servent qu’à personnaliser ou améliorer la relation avec nos clients. Voici les différents motifs de collecte de vos données :
Gestion de vos commandes
– Gérer vos commandes, à la fois en avant-vente et après-vente, et vous contacter par email ou téléphone afin d’assurer au mieux notre service et de vous en avertir.
– Respecter nos obligations légales et réglementaires telles que l’enregistrement de bons de commandes et l’établissement de factures qui doivent être conservées 10 ans.
– Gestion commerciale et marketing
– Elaborer des statistiques d’ordre commercial, effectuer des études de marché et de comportements afin, par exemple, d’anticiper nos achats.
– Constituer et gérer des fichiers de prospects.
– Lutter contre la fraude aux paiements dans les conditions définies ci-après,
– Proposer une politique de fidélisation adaptée, des actions promotionnelles ciblées au particuliers ou/et aux professionnels
– Organiser des jeux concours
Newsletter
Et pour les clients et prospects ou abonnés à l’une de nos lettres d’information :
– Proposer les nouveaux produits mis en vente par la société,
– Informer sur notre actualité ainsi que des dates d’ateliers créatifs, de nos offres promotionnelles…
Vous pouvez vous désinscrire à tout instant de ces lettres d’informations en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque mail.
Gestion demande cliente
– Répondre à vos demandes, vos avis, vos requêtes, résoudre vos problèmes, vous apporter une solution adaptée et personnalisée
NB : en aucun cas nous ne communiquons les adresses mails de nos abonnées à des partenaires commerciaux qui pourraient les utiliser.
4) Destinataires des données collectées
Seule notre société et les entreprises extérieures auxquelles nous sommes liées contractuellement pour la gestion de votre commande ou l’envoi de nos lettres d’nformation ont accès aux données personnelles que vous nous communiquez.
Peuvent également être destinataires de vos données à caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels, les services des impôts en cas de contrôle fiscal par exemple, les douanes. Les entreprises extérieures qui auront accès à vos données personnelles dans le cadre du traitement de vos commandes sont :
- Nos prestataires de paiement (Crédit Mutuel, Stripe ou Paypal)
- Nos prestataires de transport (La Poste, Mondial Relay)
- Nos sous-traitants et services d’hébergement, de stockage, de maintenance et de sécurité du site (O2SWITCH)
- Notre système d’avis clients en ligne (Google Avis Clients)
- Nos services d’analyse de flux (Google Analytics, Google Search Console)
- Nos services de publicité et de retargeting (Google Adwords, Facebook)
- Notre prestataire d’envoi de newsletter dont le siège social est situé en France (Brevo)
Comme la loi nous le demande, nous veillons au respect de la réglementation européenne sur la protection des données à caractère personnel par l’ensemble de nos prestataires externes. La Société s’engage à ne pas céder commercialement les données qu’elle aura collectées sur son site vous concernant et à ne conserver celles-ci qu’au niveau européen ou à minima, auprès de prestataires étrangers garantissant le respect de la législation en vigueur. Par ailleurs, il est rappelé que tout traitement fondé sur un consentement donné avant le retrait de celui-ci est licite. La Société s’engage à demander des garanties à ses prestataires et à tout autre sous-traitant et se réserve la possibilité de contrôler ces derniers.
6) Sécurité
Nous vous informons prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données à caractère personnel et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès :
- Nos bases de données sont conservées en France et sont dupliquées afin d’en garantir la préservation.
- Notre site web ainsi que tous les prestataires intermédiaires de paiement, y compris le système de paiement en ligne par carte bleue sont sécurisés grâce au système normalisé de cryptage « protocole SSL ».
Alors que nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que nos données d’utilisateur sont sécurisées et que les utilisateurs sont protégés, il reste toujours du risque de préjudice. L’Internet en sa totalité peut être, parfois, peu sûr et donc nous sommes incapables de garantir la sécurité des données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.
8) Consentement
Lorsque vous passez commande sur le site vous choisissez de communiquer vos données à caractère personnel sur le site, vous donnez expressément votre consentement pour la collecte et l’utilisation de celles-ci conformément à ce qui est énoncé par la présente Charte et la législation en vigueur. De même vous faites part de votre consentement lors de votre inscription sur le Site en tant que prospect sur notre page d’inscription aux newsletters et lorsque vous nous contactez directement ou via le formulaire « contact » du site afin de nous permettre de vous répondre.
9) Droit d’accès, de rectification, de portabilité et droit à l’effacement
Conformément au règlement UE 2016/679, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’interrogation, de portabilité, droit d’effacement (droit à l’oubli) et le cas échéant, d’opposition aux données vous concernant, qui peut être exercé en nous contactant par écrit par tout moyen à votre convenance dont message électronique ci-après : contact@aufildemacreativite.com ou par courrier en nous écrivant à Au fil de ma créativité 7 Impasse des Libellules 85190 La Genétouze. Votre demande devra dans tous les cas être accompagnée d’une preuve de votre identité (copie de votre carte d’identité, de votre passeport…). Celle-ci ne sera pas conservée.
Vous pouvez également gérer vos abonnements à nos newsletters directement sur le site ou bien demander à vous retirer de nos listes d’envoi depuis votre compte client.
Vous pouvez également modifier vos données personnelles directement sur le site Perles & Co en vous connectant sur la Rubrique « Compte ». N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés.
Le client ou tout utilisateur de notre Site internet peut, si nécessaire, introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en cas de non-respect supposé de ses droits.
Nous vous conseillons cependant de nous contacter au préalable car bien souvent la résolution de ce type de requête ne nécessite pas réclamation. Notre équipe est à votre écoute.
10) Mise à jour de la charte
Cette charte est modifiable à tout moment pour tenir compte des évolutions de notre activité et de nos process et pour rester en conformité avec les évolutions réglementaires. Ses différentes versions seront conservées à mesure de leur évolution par la Société.
Date de la présente Charte : 28/01/2024
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